Имя | Ирина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Воскресенск |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 17 лет 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (20 июля 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2020 — по настоящее время (4 года 1 месяц) |
Должность | Главный специалист (Универсальный специалист) |
Компания | МФЦ (Многофункциональный центр) |
Обязанности | Предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна". Прием комплекта документов, выдача результатов предоставления услуг. Консультирование населения. Консультирование по заполнению интерактивных форм на Едином портале государственных услуг и региональном портале государственных услуг, оказание справочно-информационных услуг по вопросам государственных и муниципальных услуг. |
|
Период работы | апрель 2010 — октябрь 2020 (10 лет 7 месяцев) |
Должность | Менеджер продаж Центра продаж и обслуживание |
Компания | Ростелеком-Розничные системы г.Воскресенск. |
Обязанности | Работа с клиентской базой, поиск новых клиентов, проведение встреч, переговоров с первыми лицами компаний. Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций. Подготовка документов для оформления договоров. Выполнение плана Э продаж. Ведение принятой в компании отчетности. Отслеживание дебиторской задолженности, прием заявок на компьютере. Работа с юридическими и физическими лицами, заключение договоров. Продвижение и продажа продуктов и услуг Компании. Оформление договоров на оказание услуг связи Компании. Консультирование абонентов по тарифным планам и дополнительным услугам. Продажа мобильных телефонов и аксессуаров. Выкладка товара на витрины, согласно стандартам компании. Участие в промо-акциях. Урегулирование претензий со стороны клиентов. Исполнение обязанностей Руководителя на момент отпуска. Обучение и мотивация сотрудников, постановка задач и контроль за выполнением задач, распределение обязанностей. |
|
Период работы | апрель 2009 — июнь 2009 (3 месяца) |
Должность | Оператор Колл-центра |
Компания | ООО Конкистадор |
Обязанности | Прием и распределение входящих-исходящих звонков, консультирование по услуге, оформление заказа, работа с орг. техникой. Работа на "Горячей линии". |
|
Период работы | июль 2006 — март 2009 (2 года 9 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист Управления Сервисного Обслуживания (и. о. менеджера по подготовке кадров) |
Компания | ЗАО "Инвестэлектросвязь" (Телекоммуникационная компания Corbina Telecom) |
Обязанности | Осуществление контроля качества работы операторов (25 человек), прослушивание звонков за месяц и их оценка, консультирование, обучение и тестирование операторов. Pазработка должностных инструкций персонала и обучающих материалов для сотрудников. Составление отчетов заказчикам и ежедневная отправка, начисление штрафов и премий, консультирование клиентов по сложным вопросам, решение возникающих проблем. Разработка и внедрение систем мотивации для персонала. Работала с такими программами как: CMC Supervisor, Nice Perform, Nice ToolBar, Microsoft Office Outlook, Microsoft Office Excel, Microsoft Office Word. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Московский Государственный Открытый Университет |
Специальность | Менеджмент организации |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | Государственное Образовательное Учреждение Воскресенский колледж Московской области |
Специальность | Финансист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Владение деловым стилем письма, умение решать задачи в стрессовых ситуациях, обучения персонала. Опыт руководящей работы, умение разрешать конфликтные ситуации. Умение найти общий язык с людьми и подобрать подход для оптимального удовлетворения потребностей клиента. Навыки постановки задач и контроля их выполнения. |