Руководитель отдела контроля качества обслуживания

Имя

Денис

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Воскресенск

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

36 лет   (2 февраля 1988)

Опыт работы

Период работы

март 2017 — по настоящее время   (7 лет 9 месяцев)

Должность

Руководитель службы внутреннего контроля

Компания

Группа компаний

Обязанности

1. Создал службу внутреннего контроля с нуля: нашел и обучил 2 сотрудников до уровня самостоятельной работы над задачами, подобрал и, с помощью IT отдела, настоил необходимое программное обеспечение, разработал регламенты работы службы внутреннего контроля.

2. Участвовал в разработке норм корпоративного поведения, общения, а также критериев оценки качества обслуживания.

3. Ежедневно контролирую работу сотрудников компании в CRM: заведение заявок, своевременность обработки задач. Сотставляю еженедельные отчеты на основе выгрузки из CRM.

4. Ежедневно контролирую звонки клиентам с целью оценки качества обслуживания.

5. Совместно с отделом видеонаблюдения, контролирую соблюдение сотрудниками норм корпоративного поведения и трудовой дисциплины

5. Провожу аналитическую работу с целью выявления слабых мест в работе с клиентами. Составляю предложения по улучшению сервиса.

6. Работаю с лояльностью клиентов. Проверяю индекс лояльности путем опросов, а также на основе анализа телефонных звонков

7. Общаюсь с клиентами, имеющими претензии к работе компании и сотрудников. Провожу работу по уменьшению числа претензий.

8. Работаю с "проблемными" клиентами, провожу с ними личные встречи, веду их сделки.

9. Проверяю договора, заключенные с клиентами

10. Составляю еженедельные и ежемесячные отчеты по результатам анализа работы сотрудников и контроля качества обслуживания

11. Совместно с начальниками отделов работаю над мотивацией сотрудников, как материальной, так и нематериальной

12. Провожу собеседования с кандидатами, которые хотят устроиться на работу в компанию.

Период работы

июнь 2014 — март 2017   (2 года 10 месяцев)

Должность

Ведущий специалист службы безопасности и внутреннего контроля

Компания

Группа компаний, осуществляющих различную финансовую деятельность

Обязанности

Обеспечение комплексной безопасности группы компаний (экономическая, физическая, кадровая, информационная):

1. Проверка благонадежности контрагентов, как ЮЛ, так и ФЛ. В т.ч. проверка по специализированным базам данных, проверка открытых источников информации, личная проверка с выездом в качестве клиента или представителя фирмы.

2. Мониторинг деятельности сотрудников компании: качество и скорость обработки заявок, качество обслуживания клиентов, корректность ведения баз данных, отслеживание и пресечение действий направленных во вред компании.

3. Проверка поступающих на работу сотрудников: проведение собеседований, проверка подлинности представленных данных, проверка по базам данных, проверка предыдущих мест работы.

4. Проверка лояльности сотрудников компании, с использованием средств службы безопасности.

5. Контроль за соблюдением сотрудниками внутреннего регламента.

6. Выявление и пресечение действий, направленных на разрушение имиджа компании, а также причинении ей ущерба.

7. Составление графиков, отчетов, служебных записок о результатах своей деятельности и деятельности сотрудников компании.

8. Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций между сотрудниками.

9. Контроль за сохранностью коммерческой тайны, а также персональных данных сотрудников и клиентов.

10. Разработка и внедрение, совместно с IT отделом, средств информационной безопасности.

11. Налаживание взаимодействия между различными подразделениями группы компаний.

12. Проведение служебных расследований

Период работы

апрель 2008 — июнь 2014   (6 лет 3 месяца)

Должность

Специалист

Компания

ФСБ РФ

Обязанности

Осуществление деятельности, направленной на организацию комплексной безопасности объектов государственной важности. Контроль за деятельностью сотрудников на объекте. Составления планов, отчетов, инструкций, а также ведение иной документации.

Отмечен благодарностями как от непосредственного начальника, так и от вышестоящих.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Академия Федеральной службы безопасности Российской Федерации

Специальность

Информационная безопасность

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Контроль качества обслуживания клиентов.

Мониторинг работы сотрудников.

Составление аналитических отчетов.

Работа с базами данных.

Работа с CRM.

Проверка сотрудников при приеме на работу.

Руководство коллективом.

Создание отдела с "0".