Профессиональный опыт: 19.08.2019 по настоящее время ООО "АРТЕГО" - специалист по мониторингу 01.06.2005г по 28.06.2019г "Альфа-Банк" С 07.11.2018 по 28.06.2019г: Отдел по рассмотрению обращений контролирующих органов в Дирекции заботы о клиентах Департамента дистанционной поддержки клиентов. Должность: Ведущий специалист Отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов (БКИ, МВД, ЦБ) - рассмотрение претензий от контролирующих органов (Бюро Кредитных Историй, Центральный банк Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации), предоставление письменных ответов и взаимодействие с данными подразделениями. С 15.02.2018 по 06.11.2018 Должность: Специалист по работе с ВИП клиентами, группа операционной поддержки менеджеров по работе с ВИП клиентами. С 06.10.2007 по 14.02.2018 Должность: Начальник смены Центр Поддержки Клиентов -подбор, адаптация, обучение новых сотрудников, проведение экзаменов, организация стажировки -планирование рабочего дня операторов, контроль их работы, наполняемости смен, графиков отпусков -ведение отчетности и статистики по группе -контроль выполнения KPI и плана продаж -анализ командных показателей, принятие необходимых мер по их улучшению -развитие уровня профессионализма сотрудников команды -взаимодействие со смежными отделами и другими подразделениями -проработка претензионных обращений, разрешение нестандартных ситуаций -разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности, качества и уровня навыков продаж -поиск и анализ информации, подготовка заключений по запросам претензионного отдела -ведение отчетности со статистикой и результатами проработки обращений из электронных каналов (соц. сети и обратной связи) -взаимодействие с подразделениями банка по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов, прослушивание и анализ записей разговоров операторов с технической поддержкой, оптимизация процесса их взаимодействия, добавление информации в Базу Знаний С 01/06/2005 - 12/06/2007 Должность: Оператор телефонного центра Консультация физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых в банке, транзакционное обслуживание, работа с претензиями и проблемными клиентами, активные продажи продуктов банка. 01/ 1995 - 06/2003 Авиакомпания "Бусол" г .Киев - перевозки, логистика, склад, ВЭД, бухгалтер-экономист 01/1994 - 01/1995 Налоговая инспекция г. Мирный Архангельская область налоговый инспектор в отделе НФЛ 08/ 1992 - 01/1994 ТОО "Лига" г. Мирный Архангельская область - бухгалтер 06/1992 -08/ 1992 ТОО "Алс" г. Мирный Архангельская область -бухгалтер-экономист (стройматериалы) Дополнительная информация: англ. язык-базовые знания, MS Office, Lotus Notes, SAP (кадры, оценка персонала), WFM, Nice, Avaya, Smart Vista, SVACQ, Equation, 4Link, ALBO (интерфейс для Менеджера) "админка", CRM BMB, ClaimCRM, iBank, Service Portal, Pega, Credit Registry, Обо мне: Опыт активных продаж, энергичность, стрессоустойчивость, ориентированность на результат Аналитические способности, умение работать с цифрами, опыт обслуживания клиентов по телефону, умение работать в команде, целеустремленность, настойчивость, инициативность, гибкость и быстрая адаптация к изменениям, пунктуальность и внимательность к деталям. | 