Обслуживание физических лиц: - Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных; - детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка; - выполнение установленных показателей по операционному качеству (отсутствие нарушений по кассовой дисциплине и лимитов кассы, отсутствие простоев устройств самообслуживания (УС) по вине сотрудников ВСП); - осуществление перекрестных продаж; - при наличии руководителя ВСП выполнение функций менеджера по продажам. Выполнение части руководящих функций по обеспечению работы ВСП: - организация работы с персоналом в ВСП, распределение текущих обязанностей между сотрудниками ВСП, проведение оперативного обучения сотрудников ВСП, организация и осуществление наставничества над сотрудниками ВСП; - организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в т.ч. организация стабильного выполнения установленных ВСП планов продаж банковских продуктов и планового показателя по качеству клиентского обслуживания; - обеспечение ежедневного мониторинга и контроля показателей продаж. При необходимости своевременно корректировка установленных контрольных показателей продаж в разрезе сотрудников с учетом текущего выполнения; - контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса и нормативов времени ожидания клиентов в очереди; - управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока; - планирование и контроль объемов денежных средств и ценностей; - открытие / закрытие операционного дня ВСП; - прием/ выдача / упаковка денежных средств и ценностей; - организация загрузки/выгрузки УС и инкассации в ВСП; - контроль/формирование сводной отчетности дня; - дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками; - контроль за своевременным подтверждением/завершением операций в автоматизированной системе (АС); - разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов в SRM. |