Инженер технической поддержки

Имя

Юрий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Воскресенск

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

26 лет   (29 августа 1998)

Опыт работы

Период работы

март 2025 — июнь 2025   (4 месяца)

Должность

Специалист технической поддержки в Честном знаке

Компания

Про.Код

Обязанности

Проект:

Сервис поддержки участников системы цифровой маркировки "Честный Знак" (ГИС МТ). Обслуживание операторов товарооборота, обеспечивающее корректную регистрацию и отслеживание маркированных товаров по всей цепочке поставок.

Команда и методология:

- 5 инженеров техподдержки, 1 аналитик требований

- Kanban, ежедневные стендапы в режиме онлайн

Основные обязанности:

Консультирование клиентов по телефону и в письменном чате: регистрация в ГИС МТ, определение перечня маркируемых товаров, решение нестандартных ситуаций

Анализ логов ошибок интеграции с API "Честного Знака"

Составление и обновление базы знаний по типовым вопросам и решениям

Эскалация сложных инцидентов на уровень разработчиков и вовлечение смежных подразделений

Достижения:

Сократил среднее время обработки инцидента на 20% за счет систематизации базы знаний

Внес предложения по доработке интерфейса портала, одобренные разработчиками

Стек технологий:

Windows Server, Linux (CentOS), MS SQL, API ГИС МТ, Jira, Confluence

Период работы

апрель 2024 — декабрь 2024   (9 месяцев)

Должность

Специалист колл-центра

Компания

Альфа-Страхование Жизнь

Обязанности

Проект:

Горячая линия для держателей страховых полисов (оферты электронной подписки). Обслуживание более 300 звонков в день с вопросами о страховых случаях, пролонгации и расторжении полисов.

Команда и методология:

- 12 операторов, 2 супервайзера

- SCRUM-подход к планированию обучения и отчетности

Основные обязанности:

Идентификация клиента по регламенту, консультации по продуктам (e-полисы, бонусные программы)

Регистрация обращений в CRM, передача сложных случаев в профильные отделы

Поддержка e-mail коммуникации и чата на сайте aslife.ru

Достижения:

Достиг показателя NPS +35 благодаря выверенным скриптам общения

Обучил 3 новых сотрудников работе с внутренними системами и скриптами

Стек технологий:

Asterisk, 1C-CRM, MS Excel, internal ticket-system

Период работы

июль 2023 — апрель 2024   (10 месяцев)

Должность

Продавец-консультант

Компания

Леруа Мерлен

Обязанности

Проект:

Онлайн-офлайн поддержка клиентов в сегменте товаров для ремонта и дачи. Обслуживание розничного и оптового канала, взаимодействие с внутренними сервисами компании (рабочими и клиентскими приложениями).

Команда и методология:

- 8 человек в торговом зале, 2 менеджера отдела продаж

- Канбан-расписание смен, ежедневные брифинги

Основные обязанности:

Консультации по ассортименту: сантехника, стройматериалы, мебель

Управление конфликтами, организация работы витрин, контроль актуальности ценников

Ведение реестра пожеланий выходных в Excel, формирование графика смен команды

Сбор обратной связи и предложения по улучшению внутреннего ПО

Достижения:

Инициировал правило приветствия каждого клиента, повысив лояльность на 10%

Систематизировал пожелания по графику - упростил планирование смен на 30%

Стек технологий:

MS Excel, корпоративные web-приложения, 1C

Период работы

апрель 2023 — июль 2023   (4 месяца)

Должность

Младший специалист технической поддержки

Компания

Геткурс

Обязанности

Проект:

Платформа онлайн-обучения GetCourse - настройка и сопровождение курсов, рассылок и автоматизированных процессов для преподавателей и школ.

Команда и методология:

- 4 техподдержки, 1 продукт-менеджер

- Канбан: тикет-система, SLA на ответы

Основные обязанности:

Настройка курсов, автоворонок, рассылок в панели администратора

Обработка тикетов, письменная коммуникация с клиентами

Анализ проблем пользователей и передача замечаний в отдел разработки

Достижения:

Ускорил время первой реакции на тикет до 15 минут (-40%)

Подготовил обучающий гид по часто задаваемым вопросам, снизив количество повторных обращений на 25%

Стек технологий:

GetCourse UI/UX, Zendesk-подобная тикет-система, MS Excel

Период работы

май 2021 — сентябрь 2022   (1 год 5 месяцев)

Должность

Продавец-консультант

Компания

ДНС-Ритейл

Обязанности

Проект:

Розничная продажа электроники и бытовой техники. Обслуживание клиентов и корпоративных покупателей, организация сервисного обслуживания и ремонтов.

Команда и методология:

- 15 сотрудников в гипермаркете, 1 старший смены

- Waterfall-подход к внедрению новых акций и сервисных процедур

Основные обязанности:

Выполнение плановых показателей продаж по KPI

Замещение функций заместителя управляющего магазина: открытие/закрытие, касса, инкассация, работа в 1C

Ведение переговоров с юридическими лицами по оптовым поставкам

Достижения:

Постоянно в тройке лучших продавцов (средний выручка +20% над планом)

Дисциплинировал коллектив, внедрив еженедельную проверку витрин и ценников

Стек технологий:

1C, MS Office, POS-терминалы

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2020 год

Учебное заведение

ЮРГПУ (НПИ) им. М.И.Платова

Специальность

Программная инженерия

Дополнительная информация

Командировки

Не готов к командировкам